Τελευταία ενημέρωση: Σεπτέμβριος 2026

Θέλουμε να είστε πραγματικά ευχαριστημένοι με την παραγγελία σας. Αν κάτι δεν είναι σωστό ή αλλάξατε γνώμη, παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρακάτω διαδικασία επιστροφής.

ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ Ή ΑΛΛΑΓΗ

Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν πίσω στο Banella, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας στο info@banellaconceptstore.com ή τηλεφωνικά στο +30 698 149 1644.

Μετά την επικοινωνία θα σας δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες και τα στοιχεία αποστολής.

Παρακαλούμε μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη επικοινωνία μαζί μας, ώστε η επιστροφή να ταυτοποιηθεί σωστά και να αποφευχθούν καθυστερήσεις ή λανθασμένες χρεώσεις.

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΑΙΤΗΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ Ή ΑΚΥΡΩΣΗΣ

Για online παραγγελίες μπορείτε να υποβάλετε ηλεκτρονικά αίτημα επιστροφής ή, εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, αίτημα ακύρωσης μέσω του λογαριασμού σας.

Υποβολή αιτήματος επιστροφής ή ακύρωσης

Μετά τη σύνδεσή σας, επιλέξτε τη σχετική παραγγελία και ακολουθήστε τα βήματα για την υποβολή του αιτήματός σας. Θα λάβετε ηλεκτρονική επιβεβαίωση μετά την υποβολή του αιτήματος.

Η υποβολή αιτήματος δεν συνεπάγεται αυτόματη επιστροφή χρημάτων. Το αίτημα εξετάζεται και διεκπεραιώνεται σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική Επιστροφών και την εφαρμοστέα νομοθεσία.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ / ΑΛΛΑΓΗ ΓΝΩΜΗΣ

Για online αγορές μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Για να γίνει δεκτό ένα προϊόν προς επιστροφή, πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, με όλα τα καρτελάκια, τα αξεσουάρ και, όπου εφαρμόζεται, την αρχική του συσκευασία.

Το προϊόν μπορεί να έχει δοκιμαστεί, όπως θα μπορούσε να δοκιμαστεί σε ένα φυσικό κατάστημα, αλλά δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί. Για παράδειγμα, ένα ρούχο μπορεί να δοκιμαστεί για να ελεγχθεί η εφαρμογή του, αλλά δεν πρέπει να έχει φορεθεί για κανονική χρήση.

Δεν γίνονται δεκτά ως κανονικές επιστροφές προϊόντα που έχουν φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί, πλυθεί ή τροποποιηθεί ή φέρουν λεκέδες, μακιγιάζ, οσμές (όπως άρωμα, καπνό ή οσμές σώματος), φθορές ή άλλα εμφανή σημάδια χρήσης.

Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα ελέγχονται κατά την παραλαβή τους πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής. Τυχόν νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση υπαναχώρησης δεν περιορίζονται από την παρούσα πολιτική.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ & ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Μετά την επικοινωνία μαζί μας και την παραλαβή των σχετικών οδηγιών, το προϊόν μπορεί να αποσταλεί πίσω στο Banella.

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, μεγέθους ή προτίμησης, τα έξοδα αποστολής του προϊόντος πίσω στο Banella βαρύνουν τον πελάτη.

Τα δέματα επιστροφής δεν πρέπει να αποστέλλονται με χρέωση του Banella χωρίς προηγούμενη συμφωνία. Τυχόν έξοδα επιστροφής που χρεωθούν στο Banella χωρίς προηγούμενη συμφωνία ενδέχεται να αφαιρεθούν από το επιστρεφόμενο ποσό, όπου αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Παρακαλούμε να διατηρείτε το αποδεικτικό αποστολής και τον αριθμό παρακολούθησης (tracking number) μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, θα ελεγχθεί η κατάστασή του.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και, κατά κανόνα, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

ΑΛΛΑΓΗ ΜΕΓΕΘΟΥΣ Ή ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Εάν επιθυμείτε αλλαγή μεγέθους ή αντικατάσταση με άλλο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας, ώστε να επιβεβαιωθεί η διαθεσιμότητα και να λάβετε τις απαραίτητες οδηγίες.

Σε αλλαγές που γίνονται λόγω μεγέθους ή προσωπικής προτίμησης, τα έξοδα επιστροφής του αρχικού προϊόντος καθώς και τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη.

ΛΑΘΟΣ, ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ Ή ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΟ ΠΡΟΪΟΝ

Εάν παραλάβετε λάθος προϊόν ή προϊόν που είναι εμφανώς ελαττωματικό, σπασμένο ή έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή και πριν από οποιαδήποτε χρήση του προϊόντος.

Για την εξέταση αιτήματος που αφορά ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν, θα ζητηθούν φωτογραφίες στις οποίες να φαίνεται καθαρά το πρόβλημα και, όπου χρειάζεται, φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας του.

Μην αποστείλετε το προϊόν πίσω πριν επικοινωνήσετε μαζί μας και λάβετε οδηγίες επιστροφής.

Η δήλωση ενός προϊόντος ως ελαττωματικού δεν συνεπάγεται αυτόματα την αποδοχή του αιτήματος ως επιστροφή λόγω ελαττώματος. Το προϊόν μπορεί να ελεγχθεί κατά την επιστροφή του για την επιβεβαίωση του αναφερόμενου προβλήματος.

Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι πρόκειται για λάθος προϊόν, ελάττωμα για το οποίο ευθυνόμαστε ή ζημιά που προκλήθηκε κατά τη μεταφορά προς εσάς, το Banella αναλαμβάνει τα σχετικά έξοδα επιστροφής και τη διευθέτηση του ζητήματος.

Ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή, η διευθέτηση μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση του προϊόντος, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.

Τα παραπάνω δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με ελαττωματικά προϊόντα ή προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στα συμφωνηθέντα χαρακτηριστικά.

ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΓΙΑ ΛΟΓΟΥΣ ΥΓΙΕΙΝΗΣ

Για λόγους υγιεινής, εσώρουχα, μαγιό και σκουλαρίκια δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή.

GIFT CARDS

Η αξία των Gift Cards δεν εξαργυρώνεται και δεν επιστρέφεται σε χρήματα, με την επιφύλαξη τυχόν υποχρεωτικών δικαιωμάτων που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιαδήποτε επιστροφή, αλλαγή ή πρόβλημα με την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας:

Email: info@banellaconceptstore.com
Τηλέφωνο: +30 698 149 1644

---

REFUND & RETURNS POLICY

Last updated: September 2026

We want you to be genuinely happy with your Banella order. If something isn’t right or you’ve changed your mind, please read the return procedure below carefully.

BEFORE ANY RETURN OR EXCHANGE

Before sending any product back to Banella, you must first contact us at info@banellaconceptstore.com or by phone at +30 698 149 1644.

We will then provide you with the necessary return instructions and shipping details.

Please do not send products back without contacting us first, so that we can correctly identify your return and avoid delays or incorrect shipping charges.

ONLINE RETURN OR CANCELLATION REQUEST

For online orders, you can submit a return request or, if your order has not yet been shipped, a cancellation request through your customer account.

Submit a return or cancellation request

After signing in, select the relevant order and follow the steps to submit your request. You will receive electronic confirmation after your request has been submitted.

Submitting a request does not automatically issue a refund. Requests are reviewed and processed in accordance with this Returns Policy and applicable law.

RETURNS / CHANGE OF MIND

For online purchases, you may exercise your right of withdrawal within 14 calendar days of receiving your order, in accordance with applicable law.

For a product to be accepted for return, it must be returned in its original condition, with all tags, accessories and, where applicable, its original packaging.

The product may be tried on or inspected, as it could be in a physical store, but it must not have been used. For example, clothing may be tried on to check the fit, but it must not have been worn for normal use.

Items that have been worn or used, washed or altered, or show stains, make-up, odours (including perfume, smoke or body odours), damage or other visible signs of use will not be accepted as standard returns.

All returned products are inspected upon receipt before the return process is completed. Nothing in this policy limits any mandatory statutory rights that may apply to the customer's withdrawal.

RETURN PROCESS & SHIPPING COSTS

After contacting us and receiving the appropriate instructions, the product may be sent back to Banella.

For returns due to a change of mind, size or preference, the cost of sending the product back to Banella is the customer's responsibility.

Return parcels should not be sent at Banella's expense unless this has been agreed with us in advance. Any return shipping charges billed to Banella without prior agreement may be deducted from the refundable amount where permitted by applicable law.

Please keep your proof of postage and tracking number until the return process has been completed.

REFUNDS

Once the returned product has been received, its condition will be inspected.

Refunds will be processed in accordance with applicable law and will normally be issued using the same payment method used for the original transaction, unless otherwise agreed.

SIZE OR PRODUCT EXCHANGES

If you would like to exchange an item for a different size or another product, please contact us first so that we can confirm availability and provide you with the necessary instructions.

For exchanges due to size or personal preference, the customer is responsible for both the cost of returning the original item and the shipping cost of the replacement item.

WRONG, FAULTY OR DAMAGED ITEMS

If you receive the wrong item or a product that is visibly faulty, broken or damaged in transit, please contact us as soon as possible after receiving it and before using the product.

To assess a claim relating to a faulty or damaged item, we will require clear photographs showing the reported issue and, where necessary, photographs of the product and its packaging.

Please do not send the product back before contacting us and receiving return instructions.

Reporting an item as faulty does not automatically mean that the return will be accepted as a faulty-item claim. The returned product may be inspected to confirm the reported issue.

If the item is confirmed to be incorrect, faulty for reasons for which we are responsible, or damaged during delivery to you, Banella will cover the relevant return costs and arrange the appropriate solution.

Depending on the circumstances and in accordance with the customer's statutory rights, this may include replacement of the product, a refund or another appropriate solution.

Nothing in this policy limits your statutory rights regarding faulty goods or goods that do not conform to the agreed characteristics.

HYGIENE EXCEPTIONS

For hygiene reasons, underwear, swimwear and earrings cannot be returned where the legal conditions for an exception to the right of withdrawal apply.

Please do not remove any protective or hygiene seals from products if you may wish to return them.

GIFT CARDS

Gift Card value cannot be redeemed or refunded for cash, without prejudice to any mandatory rights provided by applicable law.

CONTACT US

For any return, exchange or issue with your order, please contact us first:

Email: info@banellaconceptstore.com
Phone: +30 698 149 1644